Тема, которую принято обходить стороной в разговорах, внезапно оказалась в авангарде цифровизации. ГБУ МО «Центр мемориальных услуг» запустило дистанционные видеоконсультации по вопросам погребения и похоронного дела. Теперь жители Подмосковья могут получить квалифицированную помощь специалистов, не выходя из дома — через региональный портал «Госуслуг» или в пилотных отделениях МФЦ.
На первый взгляд может показаться, что речь идёт о чём-то узком и специфическом. Но за этой формулировкой — десятки жизненных ситуаций, с которыми рано или поздно сталкивается каждая семья.
Записаться на видеоконсультацию можно двумя способами. Первый — полностью онлайн. Нужно зайти на региональный портал госуслуг uslugi.mosreg.ru, ввести в поиске «Дистанционное консультирование», выбрать интересующую тему, а также удобные дату и время. После этого в личный кабинет приходит ссылка на видеоконференцию.
Сама конференция начинается ровно в назначенное время. По ссылке можно перейти заранее — на экране будет отображаться обратный отсчёт до начала. Подключиться можно с телефона, планшета или ноутбука — никакого специального оборудования не требуется.
Второй способ — через МФЦ. Услуга доступна в 11 пилотных отделениях в 10 городских округах: Балашихе, Коломне, Люберцах, Наро-Фоминске, Одинцове, Орехово-Зуеве, Подольске, Пушкине, Раменском и Сергиевом Посаде. Сотрудники центра «Мои Документы» помогут с записью и подключением к видеоконференции. Можно выбрать удобный формат: подключиться со своего устройства или воспользоваться специальным рабочим местом в офисе МФЦ.
Список тем, которые разбирают специалисты ЦМУ, совершенно конкретный. Во-первых, это оформление захоронений как семейных (родовых). В Подмосковье участок под семейное захоронение можно приобрести, но многие не знают, как это сделать правильно. Консультанты объяснят порядок оформления, помогут разобраться в правилах и документах.
Во-вторых, перерегистрация места захоронения. Ситуация, когда удостоверение о захоронении оформлено на одного человека, а фактически ухаживают за могилой совсем другие родственники, — не редкость. Онлайн-консультация позволит понять, как legally переоформить документы.
В-третьих, подзахоронение гроба или урны. Можно ли похоронить рядом с умершим родственником? Какие документы нужны? Ответы на эти вопросы теперь можно получить дистанционно.
В-четвёртых, транспортировка гроба или урны по России и за границу. Это, пожалуй, одна из самых сложных тем. При перемещении покойного по территории страны требуется свидетельство о смерти, заключение санитарных органов об отсутствии препятствий к перевозке и справка о невложении. При вывозе за рубеж добавляются разрешение на ввоз от консульства той страны, куда направляется груз, и перевод всех документов на язык этой страны с нотариальным заверением. А урну с прахом, например, нельзя перевозить в ручной клади — только в багажном отделении, и многие об этом не знают.
В-пятых, установка, замена и регистрация надмогильных сооружений и ограждений. Здесь тоже масса нюансов. Высота надгробия не может превышать 2,5 метра, высота ограждения — 1,5 метра. Устанавливаемые сооружения не должны иметь частей, выступающих за границы места захоронения. А установка металлических ограждений с фундаментом в зимний период — с 1 ноября по 31 марта — и вовсе не допускается. Разобраться во всём этом без специалиста почти невозможно.
Запуск видеоконсультаций не просто техническое новшество. Это попытка изменить саму логику взаимодействия человека с государством в одной из самых чувствительных сфер.
Раньше, чтобы получить ответ на вопрос о порядке похорон или оформлении документов, нужно было либо звонить на горячую линию (что не всегда удобно), либо ехать в МФЦ или профильное учреждение. Теперь достаточно записаться на удобное время и подключиться с любого устройства.
Бесплатную консультацию по вопросам погребения и похоронного дела также можно получить по круглосуточной горячей линии центра: +7 (498) 568-99-99. А еженедельные анонсы выездных консультаций публикуются на официальном сайте ЦМУ и в социальных сетях.
Мемориальные услуги — тема, о которой не принято говорить громко. Но именно поэтому так важно, чтобы информация о них была доступной, понятной и не требовала лишних усилий. Цифровой формат не делает тему легче, но он делает её чуть менее запутанной. А это уже немало.
